书名：《汽车销售顾问服务技能与口才训练》
作者：刘珍
索书号： F766/103
校区：花都
内容简介：本书涵盖了汽车销售顾问必备基本素质：17个服务技能——客房开发、潜在客户评估、客户档案管理、销售准备、电话接待、展厅接待、需求分析、寒暄、不同客户销售应对、环绕六点介绍法、FAB介绍法、试驾、异议处理等；9大话术——诱导话术、展厅接待话术、展厅产品展示话术、客户异议话术等。
